北京中匯榮華科技公司方案詳情
?涵蓋 IT 服務的規(guī)劃、提供和支持服務的質量管理
?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法最佳實踐的結晶（ Best Practices ）
?IT 服務管理事實上的全球標準
?ITIL 是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行IT 服務管理；而是你實際做得怎么樣！
B《什么是服務水平協(xié)議（SLA）》
服務水平協(xié)議（service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔，包括所涉及的當事人、協(xié)定條款(包含應用程序和支持的服務)、違約的處罰、費用和仲裁機構、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。同樣服務提供商可以對用戶在工作負荷和資源使用方面進行規(guī)定。傳統(tǒng)上，SLA包含了對服務有效性的保障，譬如對故障解決時間、服務超時等的保證。但是隨著更多的商業(yè)應用在Internet的廣泛開展，越來越需要SLA對性能（如響應時間）作出保障。這種需要將會隨著越來越多的商業(yè)在Internet 的開展而重要起來。實際上，SLA的保障是以一系列的服務水平目標（SLO）的形式定義的。服務水平目標是一個或多個有限定的服務組件的測量的組合。一個SLO被實現(xiàn)是指那些有限定的組件的測量值在限定范圍里。SLO有所謂的操作時段，在這個時間范圍內(nèi)，SLO必須被實現(xiàn)。但是由于Internet的統(tǒng)計特性，不可能任何時候都能實現(xiàn)這些保障。因此SLA一般都有實現(xiàn)時間段和實現(xiàn)比例。實現(xiàn)比例被定義為SLA必須實現(xiàn)的時間與實現(xiàn)時段的比值。例如：在工作負荷＜100 transaction/s前提下，早上8點到下午5點服務響應時間＜85ms，服務有效率＞95%，在一個月內(nèi)的總體實現(xiàn)比例 ＜97%。
C《什么叫IT服務管理（ITSM）》
IT服務管理（IT Service Management）是基于ITIL的指導，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法。ITSM關注服務質量與服務成本的平衡，為保持IT服務始終滿足業(yè)務的需求并向長遠管理目標不斷靠近，采用一種持續(xù)改進的實施理論指導方法，為ITSM的實踐源源不斷地提供向前的原動力，保障ITSM實踐成功。
IT服務管理的意義：