北京中匯榮華科技公司方案詳情
◆文明服務(wù)要細(xì)心
◆幫助客戶要熱心
◆回答問題要耐心
1人員管理：正向公司為派駐學(xué)校的服務(wù)人員提供完整的薪酬和福利保證，包括：月度/季度/年度薪酬、福利、三金、保險(xiǎn)等，并依據(jù)其在學(xué)校的工作績(jī)效表現(xiàn)，再給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體可參照我司的《員工薪酬制度》和《員工績(jī)效考核制度》；同時(shí)，也會(huì)有相應(yīng)的工作失誤、處罰措施，具體可參照我司的《服務(wù)工程師獎(jiǎng)懲制度》；
2服務(wù)管理：
?以流程管理為基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程是服務(wù)質(zhì)量的第一個(gè)保證；
?以精確管理為標(biāo)桿：能夠精確到每臺(tái)設(shè)備的服務(wù)記錄；
?以細(xì)節(jié)管理為要求：從服務(wù)細(xì)節(jié)處下功夫，全力以做好細(xì)節(jié)工作；
?以可追溯管理為原則：能夠隨機(jī)查詢每一次服務(wù)的過程；
?以互動(dòng)管理和分享知識(shí)為理念：ABB隨時(shí)可以了解自身的服務(wù)狀況，以及客戶可以分享我們積累的技術(shù)倉庫；
?以維修為服務(wù)管理后臺(tái)：我們和廠商為ABB共同建立了1－3級(jí)的維修力量；
?以持續(xù)培訓(xùn)為ABB提供服務(wù)型技術(shù)人才；
?以為客戶創(chuàng)造應(yīng)用價(jià)值和減少故障損失為服務(wù)核心
1) 電話報(bào)修：學(xué)校確定3個(gè)內(nèi)部直線服務(wù)報(bào)修電話，服務(wù)電話可標(biāo)注在我們的“服務(wù)標(biāo)簽”上，直接貼在員工的電腦上，方便員工的查詢；
2) 網(wǎng)絡(luò)報(bào)修：部分不緊急的服務(wù)需求，員工可以登陸專門對(duì)內(nèi)部員工開放的IP地址，然后錄入自己的電腦編號(hào)和密碼，向“北京中匯榮華科技有限公司”IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)修；；
詳見《IT服務(wù)外包合同》
1服務(wù)商能否切實(shí)幫助客戶排除故障，解決問題
2服務(wù)商是否能夠?yàn)榭蛻魩砀鞣N增值服務(wù)內(nèi)容，比如：IT資產(chǎn)管理、人員應(yīng)急、設(shè)備租賃、設(shè)備保險(xiǎn)等
3服務(wù)商是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)模式的選擇
4服務(wù)商是否能夠和客戶進(jìn)行互動(dòng)式服務(wù)，讓客戶清楚自己的設(shè)備服務(wù)狀況（細(xì)到每臺(tái)電腦的服務(wù)記錄），而且能夠隨時(shí)方便的查詢，不是單向簡(jiǎn)單的服務(wù)
5服務(wù)商是否有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累（如：客戶基礎(chǔ)），空有框架設(shè)想沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的廠商，不利于解決實(shí)際服務(wù)中的問題
6服務(wù)商是否有能幫助客戶固化服務(wù)流程的管理系統(tǒng)：其一是固化的流程，即客戶正常服務(wù)的流程，其二是定時(shí)服務(wù)記錄報(bào)表（也是互動(dòng)式管理一部分）